Apa itu CRM?

*Definisi CRM atau disebut juga Customer Relationship Management adalah suatu ilmu dan pendekatan yang digunakan untuk mengidentifikasikan, mendapatkan dan mempertahankan pelanggan suatu perusahaan.
CRM terdiri dari proses-proses dan metodologi yang digunakan untuk memahami lebih dalam mengenai perilaku pelanggan dan kebutuhan pelanggan suatu perusahaan dalam rangka memperkuat hubungan yang saat ini telah dimiliki perusahaan dengan pelanggannya.
*Tujuan CRM
-Membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik yang dapat diberikan kepada

pelanggan
-Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang
-Mendapatkan pelanggan baru
-Mengetahui perbaikan yang diperlukan oleh perusahaan dalam rangka memuaskan pelanggan
-Mampu menganalisa perilaku pelanggan
-Mengurangi biaya yang dikeluarkan dalam rangka mendapatkan pelanggan baru karena dengan CRM

perusahaan dapat menahan pelanggan lama untuk tetap loyal pada perusahaan
*Area CRM
CRM memiliki tiga area besar dalam penerapannya, yaitu:
1. Strategi CRM
Strategi CRM terfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric. Hal ini ditujukan untuk merebut hati pelanggan dan menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang mengungguli para pesaing.
Di dalam kultur yang berorientasi pada pelanggan, semua sumber daya akan dialokasikan untuk mendukung semua langkah yang dapat meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan, serta sistem ganjaran (reward system) yang dapat meningkatkan perilaku positif para karyawan yang bermuara pada kepuasan pelanggan, serta peningkatan sistem pengumpulan, penyebarluasan, dan aplikasi informasi tentang pelanggan untuk menunjang berbagai aktivitas perusahaan
2. Operasional CRM
Operasional CRM lebih terfokus kepada otomatisasi cara-cara perusahaan dalam berhubungan dengan para pelanggan. Kegiatan operasional CRM mencakup tiga bagian yaitu:
3. Fungsi pemasaran
Otomatisasi pemasaran (marketing automation – MA) adalah pemanfaatan teknologi pada proses-proses pemasaran. Perangkat lunak MA menawarkan berbagai kemampuan sekaligus, antara lain segmentasi konsumen, manajemen kampanye promosi, dan pemasaran berbasis event (event-based marketing).
Perangkat lunak itu juga memudahkan pemakainya mengeksplorasi data tentang pelanggan untuk menjalin komunikasi dan memberikan penawaran kepada pelanggan yang dianggap potensial.
Otomatisasi pemasaran memudahkan perusahaan dalam mengembangkan, mengatur anggaran, serta melaksanakan kampanye-kampanye komunikasi dengan para pelanggan.
4. Fungsi penjualan
Otomatisasi penjualan atau yang disebut juga dengan sales-force automation (SFA) dibutuhkan untuk mengelola berbagai aktivitas penjualan perusahaan. Proses-proses penjualan dapat diuraikan menjadi beberapa tahap yaitu: menjaring prospek (lead generation), kualifikasi prospek (lead qualification), identifikasi kebutuhan, pengembangan spesifikasi, pembuatan proposal, presentasi proposal, mengatasi penolakan dan realisasi penjualan.
Perangkat lunak yang digunakan dalam otomatisasi penjualan ini dapat dikonfigurasikan sedemikian rupa sehingga secara spesifik modelnya dapat disesuaikan dengan proses penjualan yang diterapkan di dalam suatu organisasi atau industri.
5. Fungsi pelayanan
Dengan adanya otomatisasi pelayanan, perusahaan dapat menjalankan fungsi pelayanan terhadap para pelanggan secara otomatis, baik melalui call center ataupun contact center yang mereka miliki. Atau, melalui fasilitas website perusahaan, bahkan melalui tatap muka secara langsung antara petugas pelayanan dengan pelanggan di lapangan.
Perangkat lunak seperti itu memudahkan perusahaan dalam mengatur dan mengkoordinasikan segala bentuk komunikasi keluar atau masuk yang terkait dengan aspek pelayanan pelanggan melalui semua saluran yang ada.

Barcode (kode batangan)???

Barcode pertama kali diperkenalkan oleh dua orang mahasiswa Drexel Institute of Technology Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland di tahun 1948.Mereka mempatenkan inovasi tersebut pada tangal 20 Oktober 1949 dan permohonan tersebut dikabulkan pada 7 Oktober 1952. Barcode adalah informasi terbacakan mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak.Umumnya barcode berbentuk garis-garis vertikal tipis tebal yang terpisah oleh jarak tertentu.Cara baca barcode :EAN-13 tebagi atas 4 kelompok :- 3 angka kelompok pertama : Kode Negara- 4 angka kelompok kedua : Kode Perusahaan- 5 angka kelompok ketiga : Kode Produk- 1 angka kelompok keempat : Check digitKeuntungan dari Barcode :1.Kecepatan dan ketepatan data2.Mempercepat pelayanan dan mengurangi kesalahan input data3.Keamanan data terjaga

EDI ? Apaan tuh

Electronic Data Interchange (EDI) adalah sarana untuk mengefisienkan pertukaran data transaksi-transaksi reguler yang berulang dalam jumlah besar antara organisasi-organisasi komersial.EDI berupa sebuah pesan berisi string data elemen, yang masing-masing mewakili sebuah fakta tunggal, seperti harga, nomor model produk dan sebagainya, yang dipisahkan oleh delimiter.EDI memiliki standarisasi pengkodean transaksi perdagangan, antara lain X12, HL7 dan PBB/EDIFACT.Keuntungan dalam menggunakan EDI adalah waktu pemesanan yang singkat, meinimumkan biaya transaksi, mengurangi kesalahan, memperoleh respon yang cepat, pengiriman faktur yang cepat dan akurat dan pembayaran dapat dilakukan secara elektronik.

Menurut CommerceNet E-Commerce adalah penggunaan jaringan komputer (komputer yang saling terhubung) sebagai sarana penciptaan relasi bisnis, and teradi proses pembelian dan penjualan jasa atau produk antara dua belah pihak melalui internet.Global Sales Channel, berbeda dengan usaha di dunia nyata dimana faktor geografis merupakan arena pertukaran barang atau jasa secara fisikal, arena bisnis e-commerce adalah di World Wide Web. E-Commerce dibagi menjadi dua kategori yaitu: Business to Business (B-to-B) dan Business to Costumer (B-to-C). Always Open for Business, bisnis e-commerce merupakan aktivitas 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan 365 hari setahun atau non stop.

Mangement knowladge

menurut Mark McElroy dalam Knowledge Management Consortium, KM adalah ilmu manajemen yang terfokus dalam peningkatan produksi pengetahuan, hubungan dan kegunaannya dalam organisasi. Tools yang digunakan dalam KM dapat berupa dokumen, kertas, buku, percakapan, koran dan lain lain, namun dalam era digital ini mayoritas organisasi mulai menggunakan media komputer dengan berbagai alasan. Dengan penggunaan komputer diharapkan pengelolaan pengetahuan akan menjadi semakin mudah. Kemudahan dalam pengelolaan KM menjadi sangat penting karena perubahan dunia ini mengarah ke fenomena bahwa sumber ekonomi bukan lagi dalam bentuk money capital atau sumber daya alam, tapi ke arah knowledge capital.

SI Lawan TI =>TI(teknik industri)

Sistem Informasi adalah sekumpulan kegiatan dalam pengumpulan data, memproses data, dan menyajikan data tersebut menjadi sebuah informasi yang dapat dengan mudah diperoleh. Informasi merupakan suatu hal yang sangat penting dan dibutuhkan oleh banyak orang. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem sebagai “kamus” atau buku pintar nya informasi. Perancangan sistem informasi merupakan pengembangan sistem baru dari sistem lama yang ada, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru.
Teknologi Informasi merupakan hasil rekayasa manusia terhadap proses penyampaian informasi dari bagian pengirim ke penerima sehingga pengiriman informasi tersebut akan lebih cepat, lebih luas sebarannya, dan lebih lama penyimpanannya. Selain itu, teknologi informasi merupakan gabungan antara teknologi komputer dan teknologi komunikasi. Contoh peluncuran produk PDA Phone, PDA dapat berfungsi sebagai komputer mini (penyimpan informasi) sekaligus sebagai alat komunikasi.

What is system analys?

Definisi:
-Seorang yg menggunakan pengetahuan aplikasi komputer yg dimilikinya untuk
memecahkan masalah-masalah bisnis, dibawah petunjuk manajer sistem
-Seorang yg bertanggung jawab menterjemahkan kebutuhan kebutuhan sipemakai sistem
(user) kedalam spesifikasi teknik yg diperlukan oleh programmer dan diawasi oleh
manajemen.

Pengertian sistem analis ini dapat digambarkan sebagai berikut :





5 TAHAP LANGKAH KERJA SISTEM ANALIS:

-FASE PRE-ELIMINARY INVESTIGATION
1. Mendata masalah, kesempatan dan arah.
2. Menegosiasikan lingkup pendahuluan
3. Memperkirakan biaya proyek
4. Merencanakan proyek
5. Memperkenalkan proyek dan perencanaan.

-FASE ANALISIS MASALAH
1. Mempelajari domain masalah
2. Analisis masalah dan kesempatan
3. Analisis proses bisnis (optional)
4. Menetapkan tujuan perbaikan sistem
5. Up-date project plan
6. Menyajikan temuan dan rekomendasi

-FASE ANALISIS KEPERLUAN
1. Mendefinisikan keperluan
2. Menganalisis keperluan fungsional
3. Menyalin dan melengkapi requirements
4. Memprioritaskan keperluan
5. Meng-update rencana proyek

-FASE ANALISIS KEBUTUHAN
1. Identifikasi Kandidat solusi.
2. Analisis kandidat solusi.
3. Membandingkan kandidat-kandidat solusi.
4. Meng update rencana proyek.
5. Merekomendasikan sebuah solusi.

CASE : A Simple Process Model (Data Flow Diagram)




http://sustainabilityscience.org/